Politique d’expédition

1Délais de préparation

Pour les produits disponibles, hors précommande, le délai habituel est le suivant.

• —Préparation et personnalisation : 5 à 7 jours ouvrés.
• —Acheminement après expédition : généralement 3 à 5 jours ouvrés.
• —Déroulé habituel : 8 à 12 jours ouvrés au total.
• —Délai maximum garanti : 15 jours ouvrés, pics d’activité compris. C’est ce délai qui engage NuBaby.

Les jours ouvrés excluent les samedis, les dimanches et les jours fériés.

Ce que comprend la préparation

• —la préparation des produits ;
• —la réalisation de la personnalisation ;
• —la vérification du prénom et des options choisies ;
• —le contrôle qualité ;
• —l’emballage et la préparation du colis.

Le délai commence après la validation du paiement et la réception de toutes les informations nécessaires à la personnalisation.

Si une information manque ou paraît incohérente, NuBaby contacte le Client. La préparation peut être mise en attente jusqu’à sa réponse.

Ce qu’est une période de forte affluence

• —les lancements de nouveaux produits ;
• —les opérations promotionnelles ;
• —les commandes reçues pendant ou après un live ;
• —les fêtes de fin d’année ;
• —un volume exceptionnel de commandes.

2Information avant la commande

Lorsqu’un délai prolongé s’applique, l’information est affichée sur la fiche produit, dans le panier, avant le paiement et dans l’e-mail de confirmation.

La date ou la plage de livraison communiquée avant le paiement prévaut sur les délais généraux de la présente politique.

Un délai déjà accepté par le Client ne peut pas être prolongé unilatéralement après la commande. Si un retard imprévu survient, le Client en est informé rapidement et conserve l’intégralité de ses droits.

3Précommandes

Certains produits sont proposés en précommande avant leur mise à disposition.

• —La période estimée d’expédition est affichée sur la fiche produit.
• —Elle est rappelée dans le panier et dans la confirmation de commande.
• —Cette période particulière prévaut sur les délais habituels de préparation.
• —Les délais d’acheminement ne commencent qu’après l’expédition effective du produit.

4Zone de livraison et frais

NuBaby livre actuellement en France métropolitaine.

Les frais de livraison dépendent du mode de livraison retenu, du contenu de la commande et des éventuelles offres en cours. Leur montant exact est affiché avant le paiement.

5Suivi du colis

Après l’expédition, le Client reçoit un e-mail contenant, lorsqu’ils sont disponibles, le numéro de suivi, le lien de suivi et les informations utiles à la livraison.

Les premières informations de suivi peuvent mettre 2 à 4 jours à apparaître. Cette absence temporaire de mise à jour ne signifie pas que le colis n’a pas été remis au transporteur.

6Retard de livraison

NuBaby reste l’interlocuteur du Client et demeure responsable de la bonne exécution de la commande jusqu’à la livraison.

En cas de retard inhabituel :

• —le Client contacte NuBaby à contact@nubaby.fr ;
• —NuBaby vérifie la situation auprès du transporteur ;
• —NuBaby accompagne le Client jusqu’à la résolution du dossier.

Le Client conserve les recours prévus aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation. Si le délai annoncé n’est pas respecté, il peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat.

Lorsque la résolution de la commande est légalement justifiée, NuBaby rembourse les sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

7Colis endommagé

Le Client est invité à contacter rapidement NuBaby et, si possible :

• —à photographier le colis avant son ouverture ;
• —à conserver temporairement l’emballage ;
• —à photographier le produit concerné ;
• —à communiquer son numéro de commande.

Ces éléments servent uniquement à accélérer le traitement du dossier. Aucun délai de 48 heures n’est imposé, et l’absence de réserve auprès du transporteur n’empêche pas une réclamation : les garanties légales s’appliquent dans tous les cas.

8Colis indiqué comme livré mais non reçu

Le Client est invité à vérifier :

• —l’adresse renseignée lors de la commande ;
• —sa boîte aux lettres ;
• —les éventuels lieux sécurisés autour de son domicile ;
• —son entourage, ses voisins ou son gardien ;
• —le point relais éventuellement indiqué.

Il peut ensuite contacter NuBaby à contact@nubaby.fr. NuBaby ouvre alors une recherche auprès du transporteur, suit le dossier et tient le Client informé.

Le Client n’a pas à régler seul le litige avec le transporteur : c’est NuBaby qui en fait son affaire.

9Colis perdu

Lorsque le colis est reconnu comme perdu, ou lorsque sa livraison ne peut pas être établie, NuBaby propose, selon la situation, une nouvelle expédition sans frais ou le remboursement des sommes concernées.

NuBaby exerce ensuite ses propres recours contre le transporteur. Cette démarche ne concerne pas le Client.

10Adresse incorrecte ou incomplète

Avant de valider sa commande, le Client vérifie :

• —son nom et son prénom ;
• —le numéro et le nom de la voie ;
• —le bâtiment, l’étage et le code d’accès si nécessaire ;
• —le code postal ;
• —la ville ;
• —son numéro de téléphone.

En cas d’erreur, le Client contacte NuBaby au plus vite. Une modification n’est possible que si la commande n’a pas encore été expédiée.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse manifestement incorrecte ou incomplète fournie par le Client, une nouvelle expédition peut être proposée après correction. Les nouveaux frais d’envoi peuvent alors être facturés.

Cette règle ne s’applique pas lorsque l’erreur est imputable à NuBaby ou au transporteur.

11Colis non réclamé ou retourné

Un colis non réclamé en point relais, refusé sans déclaration de rétractation valable, ou retourné après plusieurs tentatives de livraison, peut être réexpédié à la demande du Client. Des frais de réexpédition peuvent être demandés lorsqu’aucune erreur n’est imputable à NuBaby.

Pour un produit personnalisé, le simple refus ou la non-récupération du colis ne donne pas droit à un remboursement pour changement d’avis.

Cette clause ne limite jamais les droits applicables en cas de défaut, d’erreur de NuBaby ou de non-conformité.

12Transfert des risques

Les risques de perte ou d’endommagement restent à la charge de NuBaby jusqu’au moment où le Client, ou une personne qu’il a désignée autre que le transporteur, prend physiquement possession du colis.

Si le Client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par NuBaby, les risques lui sont transférés à la remise du colis à ce transporteur.

13Service client

E-mail

contact@nubaby.fr

Téléphone

07 77 80 70 82

Horaires

Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h

NuBaby s’efforce de répondre sous 24 à 48 heures ouvrées. Ce délai est un objectif, pas une garantie.